STRONGLY NOT RECOMMENDED
It's been a while but it's worth letting people know.
They refused to sell me a car because I didn't need financing. The seller told me several times that I should apply for financing. He mentioned that his boss would trouble him. He even tried to get me to sign financing papers without my knowledge thinking that I couldn't read I guess?!
I had a lot more service at Laval Volkswagen in Quebec, for the purchase and also after sale, and for the purchase, everything was settled the same day. Not 3 weeks like Rinfret!
I do not recommend anyone to go to Rinfret. It is certainly one of the dealers who inspired the investigation on the show "La invoice"! In any case, me it made me think of them!
This is the 4th vehicle I've bought here. Excellent service, the staff is very friendly and courteous.
Execrable service. Trouble that begins after a part change under warranty (while just before, nothing to report), to finally charge the full price of a diagnosis (at my expense) to be told that they can do nothing more , that it is not their responsibility. This is not the first time that I have a second problem that appears following a first repair. Having a choice, I suggest you take another dealership.
Super service. I recommend
Excellent service, they answered all my questions and the after-sales service I have nothing but good things to say. I advise you with your eyes closed 👍
I bought my second Prius at Rinfret Lévis and I appreciated all the steps until taking ownership. My salesman Jacob listened and made this experience a great success. I am very satisfied with my car and the transaction!
Great service. Listening to the customer. Demonstration models despite out of stock. I recommend it without any hesitation.
tres bon service toujours le fun les gens son sympathique et comprenne nos besoin juste un beau WoW
Achat d un Atlas highline 2022 vert nacré! Je ne le trouvais nulle part et Antony a fait des recherches pour me le trouver. Il est Wow! Et j ai fais 257km pour l acheter chez Rinftet car j ai eu un service exceptionnel de la part d Antony. Il est honnête et sans prétention. Aucune surprise sur le prix, tout était tel qu’entendu. A côté de chez moi et dans les alentours, il n’y avait pas de suivis malgré mon intérêt d’acheter ce véhicule. De plus, Maxime au crédit m’a obtenu un pourcentage de financement encore plus bas qu’annoncé.
Merci à l’équipe! Et merci pour la housse de Wallace!
J'ai fait l'achat d'un VW ID4 à cette concession. Première expérience avec ce concessionnaire. Dernière également. Du premier jour jusqu'à la livraison de mon véhicule, le suivi a été chaotique. J'ai commandé un véhicule noir et on m'a livré un bleu en me disant de le prendre ou de repasser une commande et d'attendre 24 mois avant de l'avoir. La nonchalance et le manque de rigueur de mon vendeur m'ont laissé perplexe. J'ai voulu expliquer ma situation au propriétaire et j'ai eu un appel de son fils me disant que je n'étais pas assez important pour qu'il me rappelle. Le véhicule est somme toute satisfaisant exception faite de la couleur.
Personnel du service à l écoute et compétent dont les mécaniciens car une mauvaise expérience chez wolkwagen st Nicolas ma fait vite revenir chez rinfret
Service adéquat et courtoisie aux rendez-vous! Vous serez ravis de l’ambiance chaleureuse.
Excellente concession avec équipe amicale. Le directeur des ventes sur place a beaucoup de considération pour les visiteurs, mais aussi ses propres employés.
En plus, ils ont le Concours Gagnez Votre Achat.
Que la magie soit avec Rinfret VW! 😉
j'ai acheté une Golf ce printemps - usagée de quelques années comme neuve. Très bon service du vendeur et du gérant! Super!!
After shopping, it was at Rinfret that I stopped. Because that's where I got the best price. I took delivery Be two weeks later than signing. My advisor never sent me my serial number. I had to ask him twice. I had a hitch to install. So the Friday before I mentioned he paid my hitch in cash. Well during delivery the following Monday (2 weeks later) it was not installed. I was working following the delivery; I didn't have the chance to go and find it. It took all for him to come and bring it to me 20 minutes away. Moreover, I had not been made aware of the costs to be paid during the delivery. It is sure that your price is lower if you have $ 200 to charge me on delivery. I had $ 125 for the air conditioning tax, $ 53 for RDPRM fees and finally $ 17.25 for the duty on new tires. Of course when I am full of these costs and well my salesman told me I do not want to dabble this morning. He canceled the charge on the air conditioning and left. I never saw him again. So here is the service he likes to offer a price with surprise on delivery and a lack of accessories and or a seller who does not look at his vehicle to be delivered. Well done.
Service épouvantable! J’ai acheté un Tiguan 2016 en 2020. Lors du processus d’achat, j’ai remarqué qu’il y avait une infiltration d’eau dans le coffre. J’avais demandé à ce que ce tout infiltration d'eau soit réparé avant l’acquisition. D’ailleurs, j’avais demandé le carproof, mais le vendeur m’a répondu qu’il n’y en avait pas puisque la voiture provenait de l’Ontario. Le jour de l’achat, il y avait des pneus dans le coffre. Je n’ai pas pu vérifier si l’infiltration d’eau était réglée, mais on m’a assuré que oui. Rendu chez moi, il y a 2 pouces d’eau dans le fond du coffre. Lorsque j’appelle pour le mentionner, on me donne un rendez-vous un mois plus tard. Comme c’était un moment de l’année ou il pleuvait beaucoup, j’ai demandé d’en avoir un plus tôt mais sans succès. On n’a jamais pris le problème au sérieux! Par après, j’ai aussi appris qu’un carproof était disponible peu importe la province par mon entourage (mon inexpérience). Lorsque je l’ai mentionné au directeur, on a fini par me le donner … Je me suis rendu compte que la voiture avait été accidentée! Avoir su, je n’aurais pas acheté cette voiture, mais il était apparemment trop tard! 1 an plus tard, l’infiltration n’est pas réparée. J’ai découvert des champignons dans la voiture et Rinfret s’en lave les mains puisque la garantie est dépassée. Ça été littéralement un vice-cachée avec du parfum de voiture neuve. C’est impossible que Rinfret n’était pas au courant de la problématique! Je n’en reviens toujours pas comment j’ai été traitée. J’ai été polie tout au long de la mésaventure et aucune compréhension n’a été démontré de leur part. Je me suis sentie comme si j’étais la cliente folle qui en demandait trop alors que je voulais simplement qu’on respecte l’entente, soit de m’offrir un véhicule exempt d’infiltration d’eau!
I received excellent service from Mr. Francis. The interior of the vehicle was well cleaned, everything was clean, vehicle functional without surprises, service and follow-up fast and efficient. It's reassuring as a customer.
The fact that the gasoline tank
been filled to capacity and that I did not have to go to the SAAQ for the papers are actions that I appreciated as a consumer. Turnkey vehicle! A great experience as a first vehicle purchase! Thank you :)
À ÉVITER
Service client médiocre, travail très peu méticuleux, je déconseille fortement de leur confier votre véhicule ou assurez-vous de prendre des photos 360 avant pour avoir des preuves des dégâts occasionnés par le passage de votre véhicule à leur garage.
Acheté chez Rinfret récemment et ce n'est que des problèmes avec le service après-vente ... très difficile d'avoir un retour, une fois la transaction effectuée et attendez-vous à vous faire "rire dans la face" si vous avez des problèmes avec le véhicule ou si comme dans notre cas plusieurs détails du contrat n'ont toujours pas été honorés.
Quelques exemples :
- Le véhicule acheté (chaussé en pneu d'été) devait venir avec des pneus d'hiver encore bons pour une saison (pas possible de les voir avant l'achat, mais ok selon le vendeur). Par contre, à la réception du véhicule, on constate que ceux d'hiver sont complètement finis (et que le vendeur nous a donc menti !).
- Le pare-pierre payé pour protéger la carrosserie a été posé sans que tous les touch-up (prévus au contrat) ne soient entièrement fait...
Résultat : gros points de rouille en dessous...
-Payer 200$ (le prix de la pièce + de la pose) pour changer une pièce qui était grafignée et en avoir une neuve... pour s'en faire poser une aussi grafignée mais qui a coutée 200$... ce à quoi on nous répond que "c'est normal, c'est un usagé" comme si ça justifiait qu'il fasse une job !! pour laquelle on paie!! "à la butch" ??? Voyons, c'est quoi traiter des clients comme ça ?! Bonjour le respect ....
Bref, terriblement décevant et frustrant comme expérience générale et comme service après-vente...
BONUS - Ils font aussi payer environ 300$ de frais de prép. qui ne sont pas légaux (just so you know !) mais on s'en ai rendu compte après la signature des papiers (version covid en plus donc pas moyen de parler à personne pour ce montant louche et bonne chance pour porter plainte par la suite).
I received excellent service from Francis and Allison. They went out of their way to help me with my convenience sale and I was even loaned a vehicle so I could get around while I waited for my new car to be ready. I really felt like they were being honest with me and that my transaction was important to them. I definitely recommend buying a new vehicle!
Pour l'achat de nôtre nouveau véhicule nous avons eu un très bon service!
Very nice dealership, new building from 2019 on 2 floors, clean interior. Courteous staff.
Très bien servi pas Francis Lemaire!
Excellent concessionnaire , très bon service , de très belles voitures . Ils sont a l'écoute de nos besoins
Super service!!! Simple, efficace et rapide. :)
Merci à Frédéric et Jacob
Mauvaise expérience de négo. Le vendeur a tenté de discréditer les offres de ses concurrents car il ne voulait pas négocier. Dans la semaine, j'ai acheté ailleurs à un prix de loin meilleur que celui offert par Rinfret VW. Plus tard (bien trop tard), un représentant de la famille Rinfret a communiqué par courriel avec moi par la suite pour réactiver le dossier d'achat. Je lui ai expliqué que j'avais déjà acheté ailleurs car son vendeur n'avait pas été de bon commerce. Et bien j'ai compris que ce dernier n'avait pas de temps à perdre avec moi car il ne m'a jamais répondu. Tant pis, j'ai pas de temps à perdre avec Rinfret VW. Je passe souvent sur la route 20 devant le garage et ça me permet de me rappeler comment j'y ai été traité.
Très bel environnement de travail et expérience client de beaucoup améliorée. Service irréprochable avec Eric!
Très décevant comme service à la clientèle. Aucune pro-activité dans le service après vente. Très mal servit! Évitez ce concessionaire!!!
Super place, bon conseiller. Je suis allé pour essayer un golf R. Méchante belle machine :)
Très décevant comme concessionnaire. Le bas de caisse de ma Jetta 2015 décape, écaille, boursoufle. La peinture lève par grandes bandes et pend. On voit que la peinture n'a pas adhéré. Après évaluation on me dit que c'est nos talons de chaussures qui ont brisé le bas de caisse. Le concessionnaire Rinfret n'a rien fait pour régler le problème, rien fait pour me satisfaire et n'ont pas voulu reconnaître que c'est un problème de peinture et non un problème avec nos chaussures! Rinfret a un pouvoir discrétionnaire pourtant, ils ont le pouvoir de corriger ça et garder un client. J'ai senti que je n'étais pas un client important. Je voulais acheter un autre volks mais j'ai changé d'idée. J'ai eu plusieurs marque de véhicule, mon Jetta acheté chez Rinfret est le premier que la peinture lève et en prime sous cette peinture qui décolle, c'est tout rouillé. Donc garantie sur la corrosion non honorée ici. Les boursoufle indiquent que la rouille commence de l'intérieur vers l'extérieur malgré ça, rien n'est fait de leur part pour corriger le problème.
Très bon service. Et très belle concession volks.
Best cars
J’ai acheté mon véhicule chez Rinfret, j’ai été très bien servi par deux conseiller de vente. J’ai eu un excellent service à la clientèle et le meilleur prix de la région de Québec.
J’ai consulté trois autres concessionnaires dans la région. 😊
excellent service rapide es efficace
Maxime Bouillon offre un excellent service a la clientèle je le recommande fortement il offre un service rapide et très professionnel
Un gros merci a toi xxx
Service après vente exécrable.
Compétence des techniciens douteuse.
Je ne vois aucune volonté de la part de votre équipe de régler définitivement mon problème et ce, malgré la garantie toujours active de mon véhicule.
Plus jamais j'irai porter un dollar dans votre établissement et je me fais un devoir de déconseiller Rinfret à mes proches.
merci anthony pour ton professionnalisme j ai acheté mon véhicule a distance et avec toutes les informations reçus par téléphone texto j ai été très bien préparé la livraison hors pair honnêteté respect et transparence je recommande très fort merci beaucoup très belle expérience pour moi
Pire service a la clientèle ever! Ils ne sont même pas au courant comment fonctionne le fillage pour trailler installer de série sur le véhicule! Il mon vendu un adapteur a 100$ en me disant que cetais plug and play pis que sa prenais pas de programmation! Et lorsque que je suis entrer pour dire sa marchais pas il se sont débarrasser de moi en m'envoyant ailleurs!
Excellent service de vente ET après vente! C'est mon deuxième vehicule chez rinfret, et pas le dernier. Une équipe dévouée qui écoute vos besoins et non seulement leur envie de faire une vente.
***Attention** les frais 295$ de préparation et esthétique ou tout autre frais supplémentaire sont interdit par la loi 224B du Code civil. Vous devez payer le prix affiché à l’exception des taxes uniquement. Ne faites pas l'erreur comme moi en leur faisant confiance. Je dois maintenant me débrouiller pour récupérer ces frais. Trouvé un autre dealer plus de confiance, car fraudé sa clientèle de 300$ n'est pas digne de confiance.
De plus, il n’honore pas la garantie légale. Il trouve des excuses pour ne rien faire et ne respecte pas leurs paroles.
SVP faites attention avant d'acheter d'eux.
Très bon service. Merci à Simon.
Mon ami a été porté sont Jetta de 20.000 kilomètres avec un problème de turbo,3ème véhicule quil achete la,j'ai trouvé l'accueil très ordinaire,pas de véhicule de courtoisie disponible,ont n'est allé la le 28 mai,et possiblement pas avant le 18 juin avant d'avoir le véhicule,il ma dit que c'était le dernier quil achèterai la !
This dealership assured my partner that he was receiving a car in great condition. It wasn't and when the dealership took responsibility for the condition their idea of compensation was a paltry 100$ very dissatisfied.
Shipped a car from this dealer that was supposed to be VW certified. They ASSURED me it was in great condition. Had a coolant leak, failed rotors for a motor vehicle inspection and the bumper was gouged and scratched. Over $650 in out of pocket repairs .What does the dealer offer me? 100 bux.
Very disappointed in this store.
Avant de passer chez Rinfret-VW, je me suis rendu chez plusieurs autres concessionaires à lévis. (D'autres marques). Partout ailleurs, on ne m'a pas vraiment pris au sérieux, peut-être jugeant ma jeunesse? Bref, service expéditif qui en dit beaucoup. Le soir de l'achat de mon véhicule vw, j'étsis convaincu ne pas le faire. D'un bout à l'autre, un service complet et dévoué offert par Philippe Poudrier, mon conseiller. On a prit le temps de m'expliquer en détails l'intérieur du véhicule et le système "d'infotainment". On ne m'a pas simplement botté à l'extérieur dans un char plaqué f. 10/10 rinfret, merci philippe.
Répondait rapidement et patiement à toutes mes questions, quelques petits pépins avec la voiture, mais réglés rapidement.
Tdi buyback, they held my replacement vehicle for 3 months no fuss, amazing service from simon in the used department
Très bon service !
Se faire répondre "vous avez décidez d’être chiant a matin" : car j'ai eut le malheur d’être insatisfait d'un RDV pris plus d'1 semaine d'avance et découvrir en arrivant qu'ils n'avaient pas la pièce ... ce qui m'obligeait a revenir!!!! j'ai donc quitter sur le champ .... et conseille à toutes personnes sensées de se tenir loin de ce garage!!!!!!!!!!!!!
1. Très mauvais service.
2. Prennent des semaines avant de répondre à nos besoins.
3. Ne respecte pas la garantie légale.
Très accommodant. Très bon service.
Excellent service tant aux ventes que pour l'entretien et réparation